• Als cliënt heb je recht op duidelijke, begrijpelijke en volledige informatie over de opzet van het traject. De behandeling start nadat je voldoende bent geïnformeerd en uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor de start van de zorg.
• Psychologenpraktijk Multi Mind biedt uitsluitend psychologische behandelingen op locatie (Basis-GGZ en Specialistische GGZ) tijdens reguliere kantoortijden. De praktijk beschikt niet over een crisisdienst of 24-uursbereikbaarheid en is daarom niet ingericht om cliënten met complexe of acute spoedeisende problematiek te behandelen.
• De volgende problematieken en situaties vormen een harde uitsluiting (exclusie) voor behandeling binnen Multi Mind:
  • Acute of actieve suïcidaliteit, ernstige crisisgevoeligheid of acute psychotische toestanden.
  • Zware, complexe persoonlijkheidsstoornissen die intensieve, multidisciplinaire of klinische zorg vereisen.
  • Ernstige en actieve verslavingsproblematiek waarbij een klinische opname of gespecialiseerde detoxificatie noodzakelijk is.
• Indien tijdens de aanmelding of gedurende het lopende behandeltraject blijkt dat er sprake is van een acute crisis of suïcidaliteit, kan de behandeling bij Multi Mind niet starten of worden voortgezet.
• De cliënt dient zich in een crisissituatie — of buiten de kantoortijden van de praktijk — direct te wenden tot de eigen huisarts of de regionale Huisartsenpost (HAP). Indien nodig kunnen zij de crisisdienst inschakelen. Bij uitsluiting zal Multi Mind de cliënt altijd gericht terugverwijzen naar de huisarts voor passende vervolgzorg.

• • Juiste en volledige informatie te verstrekken die relevant is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling.
  • Zorg te dragen voor een geldige digitale verwijzing (bijvoorbeeld via ZorgDomein) vóórdat het eerste intakegesprek plaatsvindt.
  • Zich te legitimeren conform de wettelijke identificatieplicht met een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
  • Wijzigingen in de zorgverzekering, adresgegevens of contactgegevens direct door te geven.
  • Respectvol om te gaan met de behandelaar en de praktijkomgeving.
  • De geldende huisregels en veiligheidsvoorschriften van de praktijklocatie na te leven.

Bij ernstig grensoverschrijdend gedrag, agressie, bedreiging of het herhaaldelijk niet naleven van gemaakte afspraken kan Multi Mind besluiten de behandeling met onmiddellijke ingang eenzijdig te beëindigen.

• De actuele tarieven voor particuliere, vergoede en zakelijke trajecten staan transparant vermeld op de website. Psychologische behandelingen zijn wettelijk vrijgesteld van BTW.
• Om de kosten overzichtelijk te houden, wordt er rechtstreeks per geleverd consult gefactureerd via een digitale factuur. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
• Indien de cliënt kiest voor een vergoed traject, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor de volledige betaling van de factuur aan de praktijk en het daaropvolgend digitaal declareren van de zorgprestatie bij de eigen zorgverzekeraar.

Artikel 5. Betalingsvoorwaarden en incassomaatregelen

• Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen is ontvangen, volgt een kosteloze betalingsherinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen.
• Bij het uitblijven van betaling na deze herinnering is de cliënt van rechtswege in verzuim. Multi Mind is vanaf dat moment gerechtigd de behandeling per direct op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
• Bij aanhoudend verzuim worden incassomaatregelen getroffen. Alle buitengerechtelijke incassokosten (conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) en de wettelijke rente komen volledig voor rekening van de cliënt.

Artikel 6. Annulering en No-Show
Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren per e-mail (contact@multi-mind.nl) te worden geannuleerd. Bij annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak, of bij het niet verschijnen zonder afmelding, wordt een vastgesteld no-show tarief van € 75,- gefactureerd. Deze kosten worden niet gedekt en kunnen niet worden ingediend bij een zorgverzekeraar.

• Wanneer consulten digitaal plaatsvinden (online beeldbellen), gelden exact dezelfde rechten, plichten en tarieven als bij een fysiek consult.
• Multi Mind draagt zorg voor een medisch beveiligd en privacy-compliant communicatieplatform.
• De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en een afgeschermde, private ruimte waarin de privacy tijdens het online gesprek gewaarborgd zijn. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming beeld- of geluidsopnamen van de sessies te maken.

Artikel 8. Beëindiging van de behandeling
De behandeling eindigt:

• Wanneer de vooraf opgestelde behandeldoelen zijn bereikt.
• Op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt, die het recht behoudt om de behandeling op ieder moment eenzijdig te stoppen.
• Bij wederzijds goedvinden tussen de psycholoog en de cliënt.
• Wanneer voortzetting van de behandeling om medische of psychologische redenen niet langer passend of verantwoord is (indien nodig verwijst Multi Mind in dat geval terug naar de huisarts voor passende vervolgzorg of nazorg).
• Bij herhaaldelijk en zonder geldige reden niet nakomen van geplande afspraken.

Artikel 9. Zorgdossier en Privacy

• Multi Mind verwerkt persoonsgegevens strikt conform de AVG en de vigerende beroepscode van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Van iedere cliënt wordt een digitaal beveiligd zorgdossier bijgehouden.
• Informatie-uitwisseling of rapportage aan externe partijen (zoals een huisarts of bedrijfsarts) vindt uitsluitend plaats na jouw uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming. Cliënten hebben wettelijk recht op inzage en een afschrift van het eigen dossier.

• Multi Mind streeft naar de hoogste kwaliteit van zorg. Bij ontevredenheid over de bejegening of behandeling wordt de cliënt verzocht dit in eerste instantie direct bespreekbaar te maken. Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan de cliënt kosteloos een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de Geschillencommissie Psychische Gezondheidszorg via het NIP, waarbij de praktijk conform de Wkkgz is aangesloten.
• Op alle overeenkomsten, behandelingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter of de geschillencommissie.